Domov / Vrátenie platby
Vrátenie platby
Kedy máte na vrátenie platby právo, aká suma sa vracia a v akej lehote peniaze odchádzajú z nášho účtu.
Účinnosť od: 1. júla 2026 · Posledná aktualizácia: 1. júla 2026 · Prevádzkovateľ: Barrelhouse Financie s. r. o., Mlynské nivy 48, 821 09 Bratislava – Ružinov, IČO 55 812 470 · [email protected] · +421 2 3301 4820
1. Odstúpenie do 14 dní
Ak ste spotrebiteľ a zmluvu ste uzatvorili na diaľku (e-mailom, telefonicky alebo cez formulár), môžete od nej odstúpiť do 14 dní od jej uzatvorenia bez uvedenia dôvodu.
- Ak sme s prácou ešte nezačali: vraciame celú zaplatenú sumu, teda 100 % zálohy.
- Ak sme začali pracovať na vašu výslovnú žiadosť pred uplynutím 14 dní: vraciame zaplatenú sumu zníženú o hodnotu skutočne vykonanej práce. Rozsah vykonanej práce vám vyčíslime písomne.
- Ak bola služba na vašu výslovnú žiadosť poskytnutá úplne — teda výstup je odovzdaný — právo na odstúpenie podľa zákona zaniká. V takom prípade sa uplatňuje reklamácia podľa článku 3.
Odstúpenie pošlite e-mailom na [email protected] alebo poštou na adresu sídla. Uveďte číslo objednávky a číslo účtu na vrátenie. Prijatie potvrdíme do 3 pracovných dní.
2. Príklady vyúčtovania
| Situácia | Zaplatené | Vrátime |
|---|---|---|
| Odstúpenie pred odoslaním zoznamu podkladov | 124,50 € (záloha) | 124,50 € |
| Odstúpenie po prevzatí podkladov, pred začiatkom rozkladu | 124,50 € | 104,50 € (zostáva 20 € za prípravu zadania) |
| Odstúpenie v priebehu rozkladu výdavkov | 124,50 € | podľa vyčíslenia vykonanej práce, spravidla 40–70 % |
| Odstúpenie po odovzdaní dokumentu | 249 € | 0 € — uplatňuje sa reklamácia |
| Ukončenie balíka Rezidencia po minimálnej dobe | 149 € / mesiac | nevyfakturované mesiace neplatíte, začatý mesiac sa nedelí |
Uvedené sumy sú príkladom pri balíku Domácnosť za 249 € s 50 % zálohou. Vždy dostanete konkrétne vyúčtovanie k svojej objednávke.
3. Reklamácia rozsahu alebo kvality výstupu
Ak odovzdaný dokument neobsahuje výstupy uvedené v Cenníku, obsahuje počtovú chybu alebo vychádza z podkladov, ktoré sme nesprávne priradili, máte právo reklamovať ho do 30 dní od odovzdania.
- Reklamáciu pošlite e-mailom s číslom objednávky a opisom, čo chýba alebo nesedí.
- Prijatie potvrdíme do 3 pracovných dní.
- Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej doručenia.
- Ak je oprávnená, výstup opravíme alebo doplníme do 10 pracovných dní bez poplatku.
- Ak oprava nie je možná alebo ju odmietnete, vrátime cenu chýbajúcej alebo chybnej časti; pri chybe zásadného charakteru celú cenu zadania.
4. Kedy platbu nevraciame
- ak sa výsledok nedosiahol pre nedodržanie plánu, zmenu príjmu alebo rozhodnutie klienta o inom postupe,
- ak podklady boli neúplné alebo nesprávne a na túto skutočnosť sme písomne upozornili pred spracovaním,
- za konzultáciu, ktorá sa uskutočnila v dohodnutom čase a rozsahu,
- za termín zrušený klientom menej ako 24 hodín pred začiatkom; takýto termín účtujeme vo výške 50 % ceny konzultácie a raz za zadanie ho odpúšťame,
- za už uplynuté mesiace balíka Rezidencia, počas ktorých bola služba poskytovaná.
5. Spôsob a lehota vrátenia
- Platbu vraciame bankovým prevodom na účet, z ktorého bola uhradená, alebo na účet, ktorý uvediete v žiadosti.
- Lehota je 14 dní od schválenia žiadosti, spravidla vraciame do 5 pracovných dní.
- Sumu vraciame v eurách, v plnej výške bez poplatkov na našej strane. Prípadné poplatky vašej banky nevieme ovplyvniť.
- K vráteniu vystavíme opravný daňový doklad a pošleme ho e-mailom.
6. Ak nesúhlasíte s výsledkom
Napíšte nám znova — väčšina prípadov sa vyrieši doplnením výstupu. Ak sa nedohodneme, môžete sa obrátiť na príslušný orgán dozoru nad ochranou spotrebiteľa alebo využiť alternatívne riešenie sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Tento dokument nijako neobmedzuje vaše práva podľa právnych predpisov Slovenskej republiky.